Kvalitetspolicy
Norvic Sverige AB strävar efter att alltid leverera tjänster med hög och konsekvent kvalitet som uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar.
Vår kvalitetsfilosofi
Kvalitet är inte ett separat mål för Norvic — det är hur vi arbetar. Vår kvalitetsfilosofi bygger på tre pelare: förebyggande arbete, mätbarhet och kontinuerlig förbättring.
INSTA 800 — vår kvalitetsstandard
Norvic arbetar uteslutande mot INSTA 800, den nordiska standarden för städkvalité. Standarden definierar kvalitetsnivåer (1-5) och metodiken för objektiv bedömning av städresultat.
Vi genomför regelbundna interna kontroller och erbjuder kunderna möjligheten att följa resultaten digitalt. Alla avvikelser dokumenteras och åtgärdas inom avtalad tid.
Utbildning och kompetens
All städpersonal genomgår en strukturerad introduktionsutbildning som täcker:
- Städteknik och INSTA 800-metodiken
- Korrekt hantering av rengöringsmedel
- Ergonomi och skyddsutrustning
- Kundservice och kommunikation
- Branschspecifika tillägg (vård, cleanroom etc.)
Kundnöjdhet
Vi mäter kundnöjdhet löpande via digitala enkäter. Målet är en Net Promoter Score (NPS) på minst 70, vilket klassas som “exceptionellt” i servicebranschen.
Vid reklamationer garanterar vi ett svar inom 4 timmar och en åtgärd inom 24 timmar på vardagar.
Kontinuerlig förbättring
Norvic använder ett systematiskt förbättringsprogram baserat på PDCA-cykeln (Plan–Do–Check–Act). Interna revisioner genomförs minst kvartalsvis.
Fastställd av ledningen, Norvic Sverige AB. Senast uppdaterad: Januari 2026.